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Centro de suporte

Política Troca e devolução

Desejo trocar o produto e receber um vale crédito

Nós entendemos - às vezes algo simplesmente não fica legal para você e você deseja trocar
Marujo, primeiro de tudo, fique atento ao prazo! Sua troca precisa ser iniciada dentro até 30 dias corridos a partir do dia que você recebeu o seu pedido.

Vamos enviar para o seu e-mail um código de logística reversa, o frete é por nossa conta (sem custo), com o prazo de até 7 dias para postagem na agência dos Correios (embalagem não inclusa).

Importante destacar: Que a peça deve ser devolvida devidamente embalada, com a etiqueta ainda intacta e sem apresentar qualquer sinal de uso, certo?

Optou pela troca? Ótima decisão!
Você vai receber um vale crédito no valor pago pelo produto para efetuar uma nova compra com validade de 120 dias corridos e assim, terá a chance de escolher outra peça ou tamanho do seu interesse! Mas óh, fica atento ao prazo de vencimento do vale para não perdê-lo, tá bom?

Roupas íntimas não são aceitas para devolução ou troca, pois são considerados produtos de uso íntimo.

Vale crédito: No caso da escolha por vale crédito, fica atento na sua caixa de entrada de e-mail ou SPAM! Ele será gerado automaticamente e enviado por e-mail após a análise do produto ser concluída, o que pode levar até 7 dias úteis após a chegada do produto em nossa sede. Lembrando que a validade é de 120 dias corridos! O crédito do seu vale será lançado como um desconto no valor total da compra. Para ficar mais fácil de entender, ele vai entrar como forma de pagamento em seu novo pedido.

Se você tiver comprado o produto em alguma promoção extraordinária da Davy Jones – que costuma ter tempo indeterminado - o seu vale crédito será gerado no valor que você pagou pelo produto (frete não incluso) no momento da condição promocional. Então, se posteriormente você desejar usar este vale para comprar o mesmo produto e ele não estiver mais em promoção, você precisará pagar pela diferença do valor atual em que o item se encontra ofertado na loja.

• Importante: Se o valor do vale for superior ao valor total da compra, você pode usar o crédito restante em um próximo pedido. Agora, se a sua compra for superior ao valor do vale, o pagamento do saldo pode ser feito mediante cartão ou PIX. No entanto, é importante ressaltar que o frete de retorno do produto ficará a cargo do cliente.

Desejo devolver meu pedido ou um dos produtos e receber estorno/reembolso

Nós entendemos Marujo - às vezes algo simplesmente não funciona para você e você deseja devolver.
O prazo para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria. Você poderá optar pela devolução total ou parcial do seu pedido.

Para receber o reembolso, os itens devem ser devolvidos sem uso, sem lavagem e nas mesmas condições em que você os recebeu. Se um item nos for devolvido danificado, gasto ou em condições inadequadas, não poderemos reembolsá-lo. Todos os itens são inspecionados na devolução.

Roupas íntimas não são aceitas para devolução ou troca, pois são considerados produtos de uso íntimo.

Vamos enviar para o seu e-mail um código de logística reversa, o frete é por nossa conta (sem custo), com o prazo de até 7 dias para postagem na agência dos Correios (embalagem não inclusa).

Não reembolsaremos a taxa de envio original porque não são reembolsáveis, a menos que enviemos o pedido completamente errado ou você não receba o pacote.

O produto chegando em nossa sede, vai passar por uma análise que pode levar até 7 dias úteis, para ser aprovado ele precisa estar sem sinais de uso/avarias e com sua sacola e etiquetas originais. Após esse processo daremos continuidade a solicitação de reembolso junto ao setor financeiro conforme as formas de pagamento abaixo:

PIX: No caso das compras por PIX, o reembolso do valor será por transferência bancária para uma conta PIX do titular e responsável pelo pedido. Importante: não se esqueça de informar seus dados bancários na solicitação, tá bom?

Cartão de crédito: Se você comprou pelo cartão de crédito, o reembolso vai ser mediante estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de crédito. Após a baixa da mercadoria no setor de trocas e devoluções, o crédito será identificado pela administradora do cartão em até 3 faturas.

Promoções com produto grátis, brinde, combo ou desconto progressivo

Atenção: Se rolar uma promoção, os produtos enviados como brinde (PEÇA DE VALOR ZERADO), combo de produtos, ou desconto progressivo não poderão ser estornados, ou trocados sozinhos - de forma isolada. Isso porque, o desconto aplicado depende de uma compra em conjunto de outros itens, e no caso de produtos grátis não há relação de consumo sobre eles, se tratando, portanto, de um presente da Davy Jones para cliente desta promoção. Caso você deseje realizar uma troca ou desistir da sua compra, solicite uma devolução do pedido completo, ou seja, contemplando a peça que realmente foi comprada, ou todos os itens da mesma promoção."

Desejo trocar um produto com defeito

Não se preocupe Marujo! A trocas por defeito deverão ser comunicadas dentro do prazo de até 90 dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nestes casos, favor anexar fotos que ilustrem o problema nitidamente, elas passarão por uma avaliação de até 7 dias úteis antes que você receba a autorização de postagem.


Constatando-se que há indícios de defeito de fabricação, nossa equipe enviará para o seu e-mail um código de logística reversa, o frete é por nossa conta (embalagem não inclusa) para poder nos encaminhar o produto.

O produto que apresentar defeito por uso ou lavagem inadequada não será reembolsado, ou trocado.

Após recebermos a mercadoria aqui na nossa sede, ela vai passar pela segunda análise, agora presencial, de até 12 dias úteis e, estando tudo certo, produto com sinais de uso, será consertado e reenviado sem custo, produtos que não contem sinais de uso, você terá disponível um vale crédito no valor pago pelo produto e frete grátis, para poder utilizar em uma nova compra dentro de 120 dias corridos.

Mas, marujo, se a peça apresentar sinais uso inadequada ou não identificarmos defeito de fabricação, o frete de devolução é por sua conta, tá bom? Ah, um detalhe muito importante: não aceitaremos devoluções fora do prazo.

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